“春风行动”启动大会签名仪式合影

★ 活动进展 ★

球盟会app客户服务中心于2019年3月推出以“春风行动”为主题的专项售后服务活动，针对已经过了保修期的设备，提供免费的检测、保养、维护等售后服务，确保客户的老旧设备持续稳定运行。凡是购买使用球盟会app模切机的用户，不论使用年限有多久，均可在线报名参与本次活动。

“春风行动”分为两个主要阶段：报名阶段和服务阶段，目前第一阶段的报名已经截止，根据汇总信息，成功报名的用户近100家，涉及区域众多，行业广泛，客户类型也较为分散。即日起，客服中心将会调集精兵强将，逐一上门开展售后工作。

4月12日上午8点，“春风行动”会务组在东莞总部召集会议，同时网络连线华东事业部共同参与，正式召开球盟会app2019年“春风行动”启动仪式。会议由客服中心、销售部和市场部的全体成员参加，跨部门联合开展工作，多方面予以配合保障，确保“春风行动”顺利实施。

春风行动项目组长欧阳知朋阐述活动主旨

★ 活动主旨 ★

项目组组长、营销中心总监欧阳知朋首先发言，确立了跨部门构建“春风行动”项目组，分别设立客服、销售、会务三个小组。欧阳组长重申了“春风行动”专项售后服务活动的重要意义和实施要点，球盟会app植根于行业，不仅仅局限于输出最好的产品解决方案，同时也要为用户提供周到细致的售后服务体验，让用户满意。回到“春风行动”的缘起，感恩于客户最初对球盟会app的选择，像春风化雨一样，给老客户提供物超所值的服务，像春雨润物一样，让老旧的设备重新焕发光彩，像春意暖融一样，在这个乍暖还寒的时节唤起所有人员的服务意识。由此引发了此次活动的主旨：春风行动，感动自我，感动用户。

侯董事长在启动仪式上致辞

★ 服务传统 ★

在随后的董事长致辞环节，侯董事长首先回顾了球盟会app的服务传统，溯及十多年历程，球盟会app人历来都具备浓厚的服务意识，也开展过一系列相关的回馈活动，通过这次“春风行动”，我们不仅要找回传统，而且要继往开来更上层楼。侯董再次解读了球盟会app“五心”服务：热心、诚心、耐心、细心、责任心。

热心：要求员工对待用户，包括对待工作，对待同事，都要富有热情与激情，传递正能量，主动为每一位用户提供优质服务；

诚心：前面的热心是发自内心的真诚，诚意待人、合规做事，克尽职守、专业专注，作为素养的体现，换取用户的信任与支持；

耐心：贴近用户，耐心倾听对方的需求，提升服务的差异化，保持服务的创新与活力，提升服务的效率与质量；

细心：细微之处见真知，掌握专业技能，在服务中关注细节，关注用户容易忽略或意识不到的地方，从细节入手做好客服工作；

责任心：对用户负责，对团队负责，全心全意地投入工作，绝不姑息错漏，不推诿原由，建立职业化思维，不断提升岗位能力。

“五心”服务是公司一贯的服务宗旨，同样也会贯穿到“春风行动”的全程当中。

▲ 客服组表态 ▲

客服中心维修部主管陈荣代表客服组发言。作为服务公司超过十年的资深员工，陈荣一直从事客服工作，长期在一线工作，历经了公司客服工作各个阶段的成果和不足，也见证了公司的发展足迹，印证了企业与员工荣辱与共，砥砺前行。客户满意是企业持续进步和长远发展的坚实基础，但是，成长的过程中也滋生出不少问题，有不少优良的传统正在遗失，反之积习流弊渐次浮出水面。为此，客服中心提出了一系列改善方案与保障措施，力促全面开创新的工作局面，客服组与会成员随后上台，共同承诺：对本次“春风行动”全力以赴，坚决完成公司交待的任务。

▲ 销售组表态 ▲

销售一部经理陈洪波代表销售组发言。对公司鼎力支持“春风行动”专项售后服务活动，陈洪波重点表达了感谢：过保产品的后续保养与维护是制造业用户长期存在的一大痛点，一种是面临高昂的维护成本，一种是忍受加工效率和品质的不断下降，更有甚者提前报废设备。诚然，企业生存法则揭示，很多用户的痛点普遍孕育了新的销售机会，但是却违背了用户的核心需求。同样，球盟会app的价值观更趋向于客户价值的最大化，站在用户的立场，大家都不希望服务的延伸对应高昂的成本或者诸多的限制，所以，虽然存在这种需求，却始终无法满足。“春风行动”的意义，真正体现了用户至上原则，也极大的激发了销售人员的斗志。销售组全体成员将对“春风行动”进行全程支持，并共同承诺：客户至上，服务周到，同心协力，求真务实。

▲ 会务组表态 ▲

市场部经理刘伟代表会务组进行了最后发言。刘伟从两个维度来强调“春风行动”的执行落地。一方面，按照预定计划，活动将在五一之前基本完成收尾工作，可以说时间紧，任务重，不可预期的困难很多；与此同时，项目组每个成员各自肩负着本职工作，一些成员所在的职能部门也在不久前施行了调整和改善。因此，唯有全体成员兢兢业业，恪尽职守，才能克服困难，完成目标。另一方面，不能把“春风行动”当成是一次秀场活动，或者是特事特办的样板工程，力求一劳永逸，而是借助跨部门的分工与协作，针对性练兵，力求全面提升售后服务水平，并在未来的工作中持续发扬光大。责任重于泰山，使命高于一切，全体与会成员感受于心，矢志全力以赴，提出更清晰简练的活动口号：责任在我，使命在我！

回顾客户报名结束阶段，客服、销售、会务三组成员已经进行了大量的准备工作，秣马厉兵，随时准备奔赴一线。在本次会议的最后一项环节，参加启动仪式的全体成员分别签名，并合影留念，标志着“春风行动”正式启动。活动大幕拉开，让我们共同拭目以待！

春风行动客服小组整装待发