在会上，董事长侯董申明了“春风行动”专项售后服务活动的重要意义：我们要秉持着公司的使命、愿景和价值观，为客户提供周到、细致的售后服务体验，让老旧的设备重新焕发光彩给客户创造更高的价值，把球盟会app打造成为一个令客户满意、社会尊重的百年企业。就如“春风”一般，给客户带来温暖，让客户体会到球盟会app的真诚，感动客户。球盟会app人向来都具备强烈的服务意识和责任意识，在这次活动中，希望球盟会app人带着这份责任感和使命感，全力以赴，为客户创造价值就是本次“春风行动”最大的意义。

营销总监欧阳知朋代表营销中心发言。对于“春风行动”，欧总着重强调本次活动是多个部门配合的一个活动，每个人都要积极参与其中，站在客户的立场上去思考，让客户真正感受到我们销售的用心，认可我们服务人员的专业。

苏州球盟会app客服主管汪功兵作为代表发言。汪主管在会上对执行方面提出了要求：报名参与“春风行动”的客户众多，涉及的行业广泛，所涉及的机型也会比较分散。在上门服务前一定要提前先跟客户沟通好，将机型分类安排，提前准备好所需物料，做好周全的准备。

客服中心经理孙德胜代表客服中心发言。孙经理在会上提出：“客户至上，客户满意”一直以来都是球盟会app服务团队的服务标准，在每次的售后服务中都是严格要求自己。在这次的行动中必定全力以赴，努力完成客户提出的要求；另一方面会提高自身的售后标准及要求，给客户带来实惠。

球盟会app“五心”服务：热心、诚心、耐心、细心、责任心，“五心”服务是公司一贯的服务宗旨。

热心：要求员工对待客户，包括对待工作，对待同事，都要富有热情与激情，传递正能量，主动为每一位客户提供优质服务；

诚心：发自内心的真诚，诚意待人、合规做事，恪尽职守、专业专注，作为素养的体现，换取客户的信任与支持；

耐心：贴近客户，耐心倾听对方的需求，提升服务的差异化，保持服务的创新与活力，提升服务的效率与质量；

细心：细微之处见真知，掌握专业技能，在服务中关注细节，关注客户容易忽略或意识不到的地方，从细节入手做好客服工作；

责任心：对客户负责，对团队负责，全心全意地投入工作，绝不姑息错漏，不推诿原由，建立职业化思维，不断提升岗位能力。

目前“春风行动”报名阶段还在继续，已有过百家公司成功报名。客服中心随阶时准备奔赴一线，在上门服务段将会调配专业团队，逐一上门开展售后工作。在本次会议的最后一项环节，参加启动仪式的全体成员合影留念，标志着“春风行动”正式启动，让我们拭目以待！